Москва, Щелковское шоссе,
д. 79 к. 1, вход 3
centrbn@mail.ru
Москва, Щелковское шоссе,
д. 79 к. 1, вход 3
centrbn@mail.ru
Итак, сегодня разберем подробно, какие действия предпринимают коммерческие организации (Банки, МФО) для взыскания денег с клиентов, у которых возникли финансовые сложности и не могут платить ежемесячно по графику. Постараюсь доступно объяснить саму механику взыскания, что бы у Вас было понимание, кто же все-таки Вам звонит и приезжает.
Уже на первых дней просрочки, банки мгновенно берут в оборот клиентов, которые пропустили свои платежи, а именно клиенты, которые допустили просрочку, попадают в буфер, где 2 раза в день им поступают звонки с требованием оплатить свои обязательства. Звонки идут от разных специалистов – смена голоса, больше количество звонков (интенсивность) и т.д. Речь идет о звонках только клиенту. Родственников, друзей, коллег, знакомых — Банки оставляют на закуску и работают с ними на более глубоких стадиях просрочки, об этом чуть позже. Цель работы Call-центров заключается в сборе денег с максимально лояльных клиентов банков, которые в моменте смогут перезанять деньги и внести их в банк, отказавшись при этом от своих нужд. Для данного сегмента характерно требование оплаты минимального платежа по графику.
На данном этапе сотрудники банка ведут диалог довольно вежливо, но при этом требовательно — простыми словами на сленге Банка, снять на звонке как можно больше «сладких» клиентов.
На данной стадии Вам также могут приходить смс сообщения, что к «Вам планируется выезд сотрудников».
На данном этапе происходят индивидуальные закрепления, где каждый клиент, находящийся на просрочке закрепляется за отдельным специалистом (чаще всего это происходит по территории).
Задача сотрудника на стадии выездного взыскания Soft принять клиента в работу. Провести анализ по клиенту и окружению клиента. Выявить актуальный адрес проживания клиента, место его работы, провести розыскные мероприятия и найти телефоны/адреса родственников. Далее, сотрудники осуществляют звонки с целью мотивации клиентов на оплату и, конечно же, запускают механизм запугивания, что приедут в адрес проживания и будут разговаривать лично. Обычно, если не получилось договориться в телефонном режиме сотрудники выездного взыскания осуществляют выездные мероприятия с целью установления контакта и сбора денег. Вам как гражданину Российской Федерации пугаться этому не нужно, если сотрудники в рамках диалога начинают переходить на личности, угрожать, пугать, им просто нужно напомнить о ФЗ № — 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» в данном законе также можно ознакомиться о порядке взаимодействия кредитора с заемщиком, а именно количество совершаемых звонков и выездов в день/неделю/месяц. Как только Вы обмолвитесь о ФЗ №230, общение сразу же перейдет в доброе и спокойное русло. Вашей вины, в том, что возникли финансовые сложности, нет, обстоятельства бывают разные (потеря работы, снижение дохода, форс-мажор, болезнь родственника и т.д.) поэтому бояться контактировать с представителями банков и МФО не стоит. Конечно, общение с ними вызывает негатив, дискомфорт чуть позже мы разберем, как с этим поступить.
Данный этап отличается от Работы Call-центров в первую очередь тем, что данные сотрудники работают исключительно на взыскание задолженности всей суммы кредита + штрафы, проценты, неустойки — путем отработки соседей, родственников, коллег, детей (совершеннолетних). В данном сегменте сотрудники, скорее всего и не будут звонить Вам на телефон. Их задача сделать так, что бы Вам было максимально дискомфортно, их задача прозвонить ваших родственников и сказать им, что бы последние закрыли Ваш долг. Прозвонив соседей/коллег с целью Вас опозорить, что бы опять таки Вас вывести из эмоционального равновесия, напугать и в конечном итоге получить с Вас всю сумму долга. Сотрудники из данного сегмента могут представляться не своим именем, своей должностью, своим подразделением, они могут представляться государственными служащими и в целом рассказывать самые страшные вещи. Например: ВЫ мошенник и к Вам применили ст. 159, 165, 177 УК РФ. Вас объявили в розыск, У вас заберут все имущество и т.д. Имейте ввиду, что данные статьи не применимы к вам, если Вы уже платили банку, но по причине финансовых сложностей перестали это делать. Запомните! Никакие Государственные органы не звонят должникам и тем более не объявляют их в розыск.
Данный этап схож с работой телефонного сбора HARD, но появляется еще способ воздействия на должника – выезд. Сотрудники в данном сегменте приезжают на адреса к должнику и всяческим образом пытаются запугать Вас, что бы в моменте взыскать с Вас всю сумму долга.
Имейте в виду, что пускать домой представителя банка Вы не обязаны (т.к. ваша квартира — ваша крепость, оно не прикосновенно на территории Российской Федерации), Вы можете так и заявить сотруднику, который к Вам приехал, а если он продолжит просить Вас открыть дверь и требовать от Вас оплату — Вы смело можете ссылаться на ст. 163 УК РФ Вымогательство, т.к. сотрудник обязан показать Вам доверенность, которой у него явно нет, что он наделен правом требовать от Вас оплаты от имени банка. Если Вас все-таки достали постоянные приезды и звонки от банков – выход очень прост — Вам необходимо в соответствии с ФЗ №-230 ст.8 –написать заявление в банк об ограничении или прекращении взаимодействия с вами и третьими лицами. Заявление принимают менеджеры в коммерческих организациях на рассмотрение у них есть 10 дней и «Бинго» – Вашим родственникам/соседям/коллегам никто не звонит и не приезжает.
Как только банк понимает, что все усилия, которые он прилагал по п. 1,2,3,4 оказались бессильными и клиента не получилось запугать, вывести из эмоционально равновесия и загнать клиента в еще большие кредиты, они начинают обращаться в государственные органы, а именно суд. В настоящий момент процедура проходит заочно без вызова сторон (приказное производство) и через какое-то время у Вас начинаются удержания с зарплатой карты, пенсии, к сожалению, упрощенная система взыскания существует в нашей стране, и банкиры ей очень активно пользуются, т.к. для получения судебного приказа банкам достаточно предоставить кредитный договор, заключенный с Вами Мировому судье, который на основании полученных документов выносит Судебный приказ. В данном случае пугаться не нужно, т.к. есть законный способ отменить судебный приказ в течение 10-ти дневного срока с момента получения копии приказа. Основания отмены могут быть разные, сейчас я приведу несколько веских причин для отказа — несогласие с суммой долга, с начисленными процентами и др.
Как только суд получает возражения со стороны клиента, то сразу отменяет свое ранее вынесенное решение и предлагает взыскателю (Банку) пройти процедуру полного судебного взыскания с вызовом сторон и заслушиванием аргументов каждого из участников. К слову, не каждый банк далее идет в суд и тем самым шансов взыскать долг по суду у банка не остается. Причина, по которой банки не идут в исковое производство могут быть совершенно разные — не подходит сумма долга (должна быть свыше 500 тыс.), нет полного комплекта документов, дорого для банков — Вы один, а клиентов много и др. Но для вас это хорошо, т.к. законных способов возврата долга у Банков остается не много. К слову, если все-таки банки обратились в суд и при этом у Вас есть записи разговоров с угрозами, наездами от банков – это тоже не плохо, банк получит хороший штраф.
Как только банки понимают, что по суду им ничего не светит и в законном порядке взыскать они с Вас ничего не смогут, они обращаются к своим лучшим товарищам/друзьям — коллекторам.
В настоящий момент продажа долга коллекторам проходит примерно 5-10% от суммы Вашего долга и здесь хорошо сообщить Банкам о ГК РФ ч.1 ст. 388 «Переход прав кредитора к другому лицу», банки должны первоначально предложить Вам покупку своего долга по договору Цессии.
Если же, они это не сделали и передали договор коллекторским агентствам выход очень прост, я надеюсь, вы уже поняли, как работать с данным сегментом взыскателей. Если нет, пропишу еще раз:
Написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов – О нарушении ФЗ № -230 (количество звонков, угрозы от коллекторов, приезды в адрес и т.д.)
Отозвать согласие на взаимодействие с Вами и Вашим окружением
Жалоба в Центральный Банк России
Жалоба в банк.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
Оставьте заявку на обратный звонок,
и мы сразу же вам перезвоним.
